カテゴリー: ノウハウ

昨日、原因不明のネットワーク障害が発生し原因調査と対処をしていましたが、原因不明のまま解消しています。NTT側の障害の可能性もありリアルタイム障害情報などを確認し、「障害があるかも」の情報があり注視しながら進めていましたが実質的に何もしないまま解消しています。以下状況と対処内容、今後の障害に対するメモです。

1.　2019/9/19 15:00ころネットワークが使えなくなる障害が発生。
復旧のため、PC再起動、ルータの再起動を行ったが復旧せず。
　状況を確認したところ、LAN内で同一セグメントの別マシンにPingも通らない。
　→ 自マシンのIPが想定外のアドレスに変わっている。→ DHCPが機能していないとおもわれた。
2. 自マシンを固定IPに変更した。
　→ これでもLAN内で同一セグメントの別マシンにPingも通らない。ルータにもPingが通らない。
＃なんか変だ、発想を変えて、使えるものを確認してみる。
３． 別のWiFi回線を使ってインターネット上の情報を見てみる。特に情報がないためNTTの回線の問題ではないかもしれない。事象発生から10分くらいしかたっていないのでまだ情報が出ていないだけかもしれない。携帯電話から光電話に電話をかけてみると問題なく電話がかかってきた。
＃ますますオカシイ、外部回線の問題ではなさそうなので自前で対処するしかなさそうだ。
4. よくあるインターネット接続できない場合のPCやルータの再起動では回復しなかった。
＃これは自分で地道に原因調査して、回復させるしかなさそうだ。
5. まず最小限の範囲から回復させていくことにする。
　自マシンと同一セグメントの別マシンの通信を復旧させることにした。この隣のマシンにPINGが通らないは異常な事態だ。単純に手元のHUBが故障したのかと仮説を立てて確認をしようとしていたところで、別系統の無線LANで接続している機器から次々とインターネットに接続できない旨のメッセージが報告された。
＃おや、これは単一障害ならやはりルータの問題か？と問題原因の仮説を見直すことにした。
6.いったん、電源を切ってみる。
　→これでも、 自マシンと同一セグメントの別マシンの通信ができない。固定IPなのにPingも通らない。
＃これは、かなり異常な状態である。使える機器を狭い範囲で確認して順番にひろげていくことにした。
7. 一度、HUBにつながったケーブルをすべて外して、 自マシンと別マシンだけにして、Pingしてみる。問題なくPingが通った。
#当たり前だが久しぶりにようやく動いた。
8. 1本ずつ、ケーブルをつないで動作確認してみる。ある1本のケーブルをつないだところで、そこまで通っていた 自マシンから別マシン へのPingが通らなくなった。ネーブルを外すと、Pingが通るようになる。このケーブルの先に問題がありそうなことが判明した。ただ、このケーブルの先にルータがあり、このケーブルを接続しないと、インターネットには接続できない。
＃このパターンの場合、ループしている可能性が一番高い。しかし、その後の調査でもループは見つかっていない。長引きそうだが、インターネットの接続を早く復旧したいので、メインルートから復旧を試みることにする。
9.問題のケーブルの先のHUBに接続されたケーブルをすべて外してルータのみ接続した。→ これによりインターネットへの接続が復旧した。
10.　先に外したケーブルを接続しなおし、動作確認を行った。→ 障害発生前の状態に復旧した。
＃結局、障害の原因は不明であり、ケーブルの挿抜だけで復旧したことになる。今度同様の事象が発生したときは、パケットキャプチャも行うことにする。